Права потребителей в Польше

24 июня 2022

Находясь в Польше украинцы покупают одежду, еду, бытовые приборы, открывают счета в банках, арендуют жилье и автомобили, и тем самым становятся потребителями в Польше.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

В Польше о правах потребителей заботится Ведомство по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей. В Украине подобными учреждениями являются Антимонопольный комитет Украины и Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
В этой статье собрана информация об основных правах каждого потребителя в Польше. В том числе это и ваши права, потому что, находясь в Польше, вы получаете юридическую защиту, предусмотренную для всех потребителей.
Помните, украинцы имеют такие же права, как каждый потребитель в Польше и во всем Европейском Союзе.

Где потребитель может найти бесплатную правовую помощь?

Если предприниматель нарушил ваши права, пользуйтесь положениями и поддержкой учреждений, оказывающих помощь потребителям.
801 440 220 и 22 290 89 16 — горячая линия для потребителей на украинском языке:
Линия работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00. Оплата за подключение, согласно тарифам вашего мобильного оператора. Вы также можете получить консультацию написав письмо на почту uaporady@dlakonsumentow.pl
В случае если вы, находясь в Польше, купили товар онлайн у продавца из другой страны Европейского Союза, Норвегии, Исландии или Великобритании — помощь вам предоставит Европейский цкнтр потребителей. Вы можете позвонить по номеру 22 55 60 600 с понедельника по пятницу с 10:00–14:00 и получить консультацию юристов, говорящих на украинском языке.Оплата за подключение, согласно тарифам вашего мобильного оператора. Также Вы можете получить консультацию написав письмо на почту ECCNET-PL@ec.europa.eu.

Право на подачу рекламации

Если вы приобрели товар и в течение двух лет оказалось, что он имеет дефекты (например, перестал работать телефон, не включается утюг или же прибор перестал работать непосредственно во время использования, и в этом нет вашей вины), вы имеете право воспользоваться гарантией и подать рекламацию к продавцу . Это связано с польским положением о защите прав потребителей. Вы имеете право этим воспользоваться независимо от места, где вы приобрели товар – магазин, онлайн-магазин или базар.
В рекламации нужно указать ваши ожидания от торговца. Вы можете потребовать:
— ремонта;
— обмена;
— снижение цены;
— возврат денег (в том случае если товар не подлежит эксплуатации).
Важно! Для того чтобы отстоять свои права вы обязательно должны предоставить доказательства покупки товара. Итак, не спешите выбрасывать чек после покупки – он может еще вам пригодиться. Если вы осуществляли оплату картой вы можете распечатать квитанцию ​​об оплате или если совершали покупку онлайн распечатать подтверждение оплаты покупки, что пришло вам на электронную почту.
Если вы покупаете подержанный товар, учтите, что срок подачи рекламации в этом случае – 1 год.
Обратиться можно на телефон горячей линии, который мы указали выше. Юристы, владеющие украинским языком помогут вам написать рекламацию на польском.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Право на информацию

Несмотря на то, как вы хотите приобрести товар (стационарно или онлайн), продавец обязан предоставить правдивую информацию об этом товаре на польском языке. Вы имеете право знать стоимость покупки и характеристики товара. Продавец должен разместить такую ​​информацию на видном месте. В случае если вас проинформировали только в устной форме – продавец нарушает закон.
При покупках в продуктовом магазине учтите, что цена указанная на ценнике должна быть окончательной, то есть именно такую ​​цену вы заплатите на кассе. Незаконно указывать более низкие цены, например в рекламе, чтобы затем добавить дополнительные сборы при оплате товара. Если при оплате кассир называет цену выше, чем указанная на ценнике вы имеете право купить товар по более низкой цене. Если вы заметили разницу уже в чеке – требуйте возврата чрезмерно уплаченной суммы.

Право выбора

Покупая товар в стационарном магазине вы можете его детально изучить, примерить при необходимости, что делает такой вид покупки более удобным для вас. Бывает так, что вскоре после покупки у вас возникает необходимость вернуть товар в магазин (например вещь оказалась слишком велика). Примет ли продавец вашу покупку назад и вернет ли деньги за нее – зависит только от его доброй воли. Продавец может, но не должен принимать обратно товар, который вы приобрели в стационарном магазине. Это соответствует законодательству. Поэтому рекомендуем заранее спросить у продавца о возможности возврата. По всей Европе известные бренды и сети предлагают потребителям добровольный возврат, например, в течение нескольких дней. Спросите об условиях возврата перед покупкой. Такие условия устанавливает продавец. Например, они могут запросить возврат в оригинальной упаковке или предложить вернуть деньги только за подарочную карточку, а не наличными и т.п.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Покупки в интернете

Покупая товары в Интернете, прежде всего убедитесь, что магазин находится в Польше или другой стране ЕС, тогда будет легче подавать претензии, если возникнут недоразумения. Проверяйте сроки, места и способы доставки. Узнайте, как связаться с продавцом и почитайте отзывы других пользователей. Слишком привлекательная цена должна вызвать бдительность. Помните, что нажав кнопку «купить и оплатить»
или подобную, вы заключаете договор купли – продажи с продавцом, который необходимо будет выполнить, то есть заплатить цену за товар.
Покупки через интернет дают вам возможность бесплатно отказаться от них в течение 14 дней после доставки товара. Это значит, что вы можете вернуть товар без объяснения причин. Чтобы отказаться от договора, сообщите об этом продавцу.

Желаем вам приятных и успешных покупок. Помните, вы всегда вправе отстоять свои интересы как потребитель!

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Stefaniia Chuakova

Автор статей на сайте. На портале делюсь интересной информацией, а также своим опытом. Мечтаю, чтобы сутки продолжались не 24, а хотя бы 25 часов. Люблю красивые туфли и вкусные конфеты. Обожаю изделия ручной работы и чистоту на дому. Мой жизненный девиз: «сама научусь и другим передам».

Обсуждение закрыто.