Изменения в правах потребителей в Польше с 1 января 2023 года

16 января 2023
Права потребителей в Польше. Ru Source: Vista Create

С 1 января в законе О защите прав потребителей в Польше появились новые положения. Предлагаем узнать, что именно изменилось и каких аспектов касаются нововведения!

Новые положения в правах потребителей в Польше

С 1 января 2023 года в Польше вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителей (Ustawа o prawach konsumenta) и Гражданский кодекс (Kodeks cywilny). Нововведения призваны имплементировать директиву ЕС о цифровых товарах и других товарах (Dyrektywа cyfrowa i towarowa) и директиву о некоторых аспектах договоров купли-продажи товаров (Dyrektywa w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów), и таким образом согласовать польское законодательство с общеевропейской законодательной базой.

Изменения в закон О защите прав потребителей касаются, прежде всего:

  • продажи цифрового контента;
  • предоставления цифровых услуг;
  • правил пользования гарантией.

В законе появились новые термины, связанные с цифровыми товарами и цифровой средой, а также вводится регулирование договоров о поставке цифрового контента и цифровых услуг. Так, отныне закон определяет порядок выполнения обязанности по предоставлению цифрового контента/цифровой услуги и определяет права потребителя в случае непредоставления этого товара или его несоответствующего качества. Так какие основные изменения произошли в польском законе О защите прав потребителей?

Предлагаем присоединиться к нашему Telegram-каналу по ссылке https://t.me/ukrainianinpolandpl, а также к нашей странице в Facebook по ссылке https://www.facebook.com/ukrainianinpolandpl. Это поможет вам всегда оставаться в курсе главных новостей и актуальных событий.

Гарантийные обязательства по цифровым товарам

Изменения в закон О защите прав потребителей предусматривают, что в случае несоответствия цифрового контента или цифровой услуги договору, потребитель имеет право требовать:

  • привести цифровой контент в соответствие с договором;
  • уменьшить цену товара;
  • расторгнуть договор, то есть вообще отказаться от товара.

При этом требование снизить цену и расторгнуть договор считается допустимым и обоснованным только в том случае, если несоответствие товара заявленным характеристикам является существенным или очевидно, что торговец не сможет быстро (в разумный срок) привести цифровой контент или цифровую услугу в соответствие без значительных неудобств для потребителя.

Закон переносит положения о гарантийных обязательствах для потребителей из Гражданского кодекса в Закон о защите прав потребителей. То есть теперь нормы о гарантийных обязательствах на физические и юридические недостатки товара будут действовать параллельно: и в Гражданском кодексе (направлены на применение к предпринимателям), и в законе О защите прав потребителей (будут применяться к покупателям). Положение закона распространяется на цифровые товары и определяет, какими характеристиками должен обладать товар, чтобы считаться соответствующим договору (например, должен быть пригодным для целей, для которых товар такого типа обычно используется, с учетом технических стандартов или надлежащей практики).

Важно, что в случае несоответствия товара договору, закон устанавливает определенную последовательность действий в рамках защиты прав потребителей. Сначала потребитель имеет право требовать восстановления соответствия товара договору путем осуществления ремонта или замены. И только потом, если ремонт или замена окажутся экономически нецелесообразными, покупатель имеет право требовать уменьшения цены на товар или отказаться от договора. При этом продавец может требовать возврата материального носителя, на котором он поставил цифровой контент.

Другие нововведения в законе О защите прав потребителей

Изменение срока ответа на жалобу потребителя

Одна из внесенных в закон О защите прав потребителей поправок устанавливает, что при отсутствии отдельно оговоренных для отдельного случая сроков, субъект хозяйствования (предприниматель) обязан ответить на жалобу потребителя в 14-дневный срок с момента ее получения. Эта поправка должна восстановить уровень защиты потребителей, который ранее был гарантирован Гражданским кодексом.

Когда продавец не несет ответственности за несоответствие товара

Поправкой к закону предусмотрено одно исключение, когда продавец не несет ответственности за несоответствие товара договору. Речь идет о ситуации, когда потребитель был проинформирован, что определенный признак или какие-то параметры конкретного товара отклоняются от заявленных договором. При этом признать несоответствие и проинформировать покупателя о наличии различий продавец должен не позднее, чем в момент заключения договора.

Срок гарантии и срок претензии

Еще одним нововведением в законе О защите прав потребителей стало продление вдвое возможности выставлять претензию по выявленным дефектам в товаре, а также продление срока исковой давности по этим претензиям. Отныне с жалобой относительно бракованного товара по гарантии можно обращаться в течение не года, а двух. А срок исковой давности по этой жалобе будет длиться не два, а шесть лет.

Где потребитель может найти бесплатную правовую помощь?

В то время, как в Украине правами потребителей занимаются Антимонопольный комитет Украины и Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, в Польше подобным учреждением является Ведомство по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Помните, украинцы имеют такие же права, как каждый потребитель в Польше и во всем Европейском Союзе.

Если предприниматель нарушил ваши права, пользуйтесь положениями и поддержкой учреждений, оказывающих помощь потребителям. Горячая линия для потребителей на украинском языке: 801 440 220 и 22 290 89 16. Линия работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00. Оплата за подключение, согласно тарифам вашего мобильного оператора. Вы также можете получить консультацию написав письмо на почту uaporady@dlakonsumentow.pl

В случае если вы, находясь в Польше, купили товар онлайн у продавца из другой страны Европейского Союза, Норвегии, Исландии или Великобритании — помощь вам предоставит Европейский цкнтр потребителей. Вы можете позвонить по номеру 22 55 60 600 с понедельника по пятницу с 10:00–14:00 и получить консультацию юристов, говорящих на украинском языке.Оплата за подключение, согласно тарифам вашего мобильного оператора. Также Вы можете получить консультацию написав письмо на почту ECCNET-PL@ec.europa.eu.

Право на подачу рекламации

Если вы приобрели товар и в течение двух лет оказалось, что он имеет дефекты (например, перестал работать телефон, не включается утюг или же прибор перестал работать непосредственно во время использования, и в этом нет вашей вины), вы имеете право воспользоваться гарантией и подать рекламацию к продавцу . Это связано с польским положением о защите прав потребителей. Вы имеете право этим воспользоваться независимо от места, где вы приобрели товар – магазин, онлайн-магазин или базар.

В рекламации нужно указать ваши ожидания от торговца. Вы можете потребовать:

  • ремонта;
  • обмена;
  • снижение цены;
  • возврат денег (в том случае если товар не подлежит эксплуатации).

Важно! Для того чтобы отстоять свои права вы обязательно должны предоставить доказательства покупки товара. Итак, не спешите выбрасывать чек после покупки – он может еще вам пригодиться. Если вы осуществляли оплату картой вы можете распечатать квитанцию ​​об оплате или если совершали покупку онлайн распечатать подтверждение оплаты покупки, что пришло вам на электронную почту.
Если вы покупаете подержанный товар, учтите, что срок подачи рекламации в этом случае – 1 год.
Обратиться можно на телефон горячей линии, который мы указали выше. Юристы, владеющие украинским языком помогут вам написать рекламацию на польском.

Право на информацию

Несмотря на то, как вы хотите приобрести товар (стационарно или онлайн), продавец обязан предоставить правдивую информацию об этом товаре на польском языке. Вы имеете право знать стоимость покупки и характеристики товара. Продавец должен разместить такую ​​информацию на видном месте. В случае если вас проинформировали только в устной форме – продавец нарушает закон.
При покупках в продуктовом магазине учтите, что цена указанная на ценнике должна быть окончательной, то есть именно такую ​​цену вы заплатите на кассе. Незаконно указывать более низкие цены, например в рекламе, чтобы затем добавить дополнительные сборы при оплате товара. Если при оплате кассир называет цену выше, чем указанная на ценнике вы имеете право купить товар по более низкой цене. Если вы заметили разницу уже в чеке – требуйте возврата чрезмерно уплаченной суммы.

Право выбора

Покупая товар в стационарном магазине вы можете его детально изучить, примерить при необходимости, что делает такой вид покупки более удобным для вас. Бывает так, что вскоре после покупки у вас возникает необходимость вернуть товар в магазин (например вещь оказалась слишком велика). Примет ли продавец вашу покупку назад и вернет ли деньги за нее – зависит только от его доброй воли. Продавец может, но не должен принимать обратно товар, который вы приобрели в стационарном магазине. Это соответствует законодательству. Поэтому рекомендуем заранее спросить у продавца о возможности возврата. По всей Европе известные бренды и сети предлагают потребителям добровольный возврат, например, в течение нескольких дней. Спросите об условиях возврата перед покупкой. Такие условия устанавливает продавец. Например, они могут запросить возврат в оригинальной упаковке или предложить вернуть деньги только за подарочную карточку, а не наличными и т.п.

Покупки в интернете

Покупая товары в Интернете, прежде всего убедитесь, что магазин находится в Польше или другой стране ЕС, тогда будет легче подавать претензии, если возникнут недоразумения. Проверяйте сроки, места и способы доставки. Узнайте, как связаться с продавцом и почитайте отзывы других пользователей. Слишком привлекательная цена должна вызвать бдительность. Помните, что нажав кнопку «купить и оплатить» или подобную, вы заключаете договор купли – продажи с продавцом, который необходимо будет выполнить, то есть заплатить цену за товар.

Смотрите также: Где в Польше найти бесплатную юридическую помощь

Покупки через интернет дают вам возможность бесплатно отказаться от них в течение 14 дней после доставки товара. Это значит, что вы можете вернуть товар без объяснения причин. Чтобы отказаться от договора, сообщите об этом продавцу.

Желаем вам приятных и успешных покупок. Помните, вы всегда вправе отстоять свои интересы как потребитель!

Irina Turaieva

Автор статей, филолог, редактор-переводчик. Люблю стихи, авторскую музыку и путешествия к морю. Каждый день учусь доверять Богу и наслаждаться каждым мгновением жизни.

podziel się
Polecane
Najnowsze
Popularne

Обсуждение закрыто.