Права потребителей в Польше в 2023 г.

Купив вещь в магазине, в Интернете, покупатель может обнаружить, что товар имеет ненадлежащий вид или работает не так, как должен. В этой ситуации его можно вернуть, произвести обмен, заменить определенные его части или получить возмещение. Как вернуть товар, купленный в стационарном магазине или в Интернете, с дефектами или без, какие товары и услуги не подлежат возврату, читайте в нашем материале.

Новые положения в правах потребителей в Польше

С 1 января 2023 года в Польше вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителей (Ustawа o prawach konsumenta) и Гражданский кодекс (Kodeks cywilny), таким образом согласовав польское законодательство с общеевропейской законодательной базой. Так какие основные изменения произошли в польском законе О защите прав потребителей?

Гарантийные обязательства по цифровым товарам

Изменения в закон О защите прав потребителей предусматривают, что в случае несоответствия цифрового контента или цифровой услуги договору, потребитель имеет право требовать:

• привести цифровой контент в соответствие с договором;
• уменьшить цену товара;
• расторгнуть договор, то есть вообще отказаться от товара.

При этом требование снизить цену и расторгнуть договор считается допустимым и обоснованным только в том случае, если несоответствие товара заявленным характеристикам является существенным или очевидно, что торговец не сможет быстро (в разумный срок) привести цифровой контент или цифровую услугу в соответствие без значительных неудобств для потребителя.

Увидеть аналогичные:
Lalafo (Лалафо) помогает получить бесплатные вещи украинцам в Польше

Важно, что в случае несоответствия товара договору, закон устанавливает определенную последовательность действий в рамках защиты прав потребителей. Сначала потребитель имеет право требовать восстановления соответствия товара договору путем осуществления ремонта или замены. И только потом, если ремонт или замена окажутся экономически нецелесообразными, покупатель имеет право требовать уменьшения цены на товар или отказаться от договора. При этом продавец может требовать возврата материального носителя, на котором он поставил цифровой контент.

Предлагаем присоединиться к нашему Telegram-каналу по ссылке https://t.me/ukrainianinpolandpl, а также к нашей странице в Facebook по ссылке https://www.facebook.com/ukrainianinpolandpl. Это поможет вам всегда оставаться в курсе главных новостей и актуальных событий.

Другие нововведения в законе О защите прав потребителей

1. Изменение срока ответа на жалобу потребителя. Одна из внесенных в закон О защите прав потребителей поправок устанавливает, что при отсутствии отдельно оговоренных для отдельного случая сроков, субъект хозяйствования (предприниматель) обязан ответить на жалобу потребителя в 14-дневный срок с момента ее получения.
2. Продавец не несет ответственности за несоответствие товара, когда потребитель в момент заключения договора был проинформирован, что определенный признак или какие-то параметры конкретного товара отклоняются от заявленных договором.
3. Срок гарантии и срок претензии продлен вдвое – с жалобой относительно бракованного товара по гарантии можно обращаться в течение не года, а двух. А срок исковой давности по этой жалобе будет длиться не два, а шесть лет.

Покупатели в Польше имеют право на информацию

Несмотря на то, каким образом вы хотите приобрести товар (стационарно или онлайн), продавец обязан предоставить правдивую информацию об этом товаре на польском языке. Вы имеете право знать стоимость покупки и характеристики товара. Продавец должен разместить такую информацию на видном месте. В случае если вас проинформировали только в устной форме – продавец нарушает закон. Если при оплате кассир называет цену выше чем та, которая указана на ценнике вы имеете право купить товар по более низкой цене. Если вы заметили разницу уже в чеке – требуйте возврата излишне уплаченной суммы. Заказ через интернет дают вам возможность бесплатно отказаться от него без объяснения причин. Узнать о самых дешевых магазинах в Польше вы можете по ссылке.

Право потребителя в Польше на подачу рекламации и возврат товара

Если вы приобрели товар и в течение двух лет оказалось что он имеет дефекты (например перестал работать телефон, не включается утюг или прибор перестал работать непосредственно во время использования, и в этом нет вашей вины), вы имеете право воспользоваться гарантией и подать рекламацию продавцу. Это связано с польским положением о защите прав потребителей. Вы имеете право этим воспользоваться независимо от места где вы приобрели товар – магазин, онлайн-магазин или базар.

Смотрите также: Финансовая помощь The $1K Project

В рекламации необходимо указать ваши ожидания от продавца. Вы можете требовать:

• ремонта;
• обмена;
• снижения цены;
• возврата денег (в том случае если товар не подлежит эксплуатации)

Важно! Для того чтобы отстоять свои права вы обязательно должны предоставить доказательства покупки товара. Итак, не спешите выбрасывать чек после покупки – он может еще вам пригодиться. Если вы осуществляли оплату картой вы можете распечатать квитанцию об оплате или если совершали покупку онлайн распечатать подтверждение оплаты покупки, пришедшее вам на электронную почту.

В течение какого времени можно подать рекламацию?

У потребителя есть 1 год с момента, когда ему стало известно о дефекте товара, чтобы подать жалобу. Однако лучше всего это сделать сразу при обнаружении дефекта. Однако это не уменьшает срок ответственности продавца, то есть гарантийный срок (2 года).

Сроки рассмотрения рекламации зависят от выбранной процедуры: в случае ремонта, замены или снижения стоимости товара, продавец обязан рассмотреть жалобу в течение 14 календарных дней с момента подачи.

Возврат товара, купленного в стационарном магазине в Польше

Если товар был приобретен в магазине и не имеет никакого фабричного дефекта, то вернуть его будет не так легко. В Польше продавец не обязан принимать возврат товара только потому, что покупатель передумал. Некоторые продавцы позволяют это сделать, но это обусловлено исключительно их политикой продаж, а не юридическими обязательствами.

Но возврат товара в стационарный магазин возможен в случае неисправности товара. В этом случае возврат осуществляется по гарантии. Если товар имеет дефекты, покупатель может подать рекламацию по гарантии. К таким дефектам относятся следующие ситуации:

• реклама (или описание товара) не соответствует свойствам или качеству товара;
• отсутствуют свойства, которыми должен обладать этот продукт;
• товар не соответствует целям покупки, о которой покупатель сообщил продавцу при заключении условия.

Как вернуть товар с дефектами по гарантии?

1. Заполнить Формуляр рекламации товара и приложить к посылке, документ должен содержать следующую информацию.
2. Вместе с рекламацией необходимо вернуть товар со всеми его частями, приложить копию чека или счета-фактуры.
3. Оспоренный товар следует отправить по указанному адресу, а заполненный формуляр рекламации можно отправить в электронном виде на электронный адрес.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине в Польше?

Потребители имеют право вернуть товары, приобретенные в Интернете, в течение 14 календарных дней с даты получения товара или заключения договора о предоставлении услуг. Согласно закону, продавец обязан уведомить покупателя о его праве на возврат товара. При отсутствии такого уведомления покупатель может вернуть продукт в течение 12 месяцев с момента истечения 14-дневного срока возврата.

Чтобы вернуть товар, купленный в интернет-магазине, сначала необходимо уведомить об этом продавца. В большинстве случаев формуляр предоставляется магазином, он входит в упаковку с товаром, присылается на электронный адрес или находится на сайте магазина.

Если формуляр не предоставляется, его можно написать в произвольной форме. Согласно закону, расходы за возврат товара должен оплачивать продавец. После возврата у продавца есть 14 дней, чтобы вернуть деньги (это в том случае, когда товар без дефектов; товар с дефектами возвращается по гарантии).

Какие товары и услуги не подлежат возврату в Польше?

Согласно законодательству Польши, товары и услуги, которые не подлежат возврату:

• товары, которые имеют короткий срок хранения или быстро портятся;
• изделия, изготовленные по индивидуальному техническому заказу;
• запечатанная продукция, которая не может быть возвращена по гигиеническим соображениям (медицинские препараты, косметика), а также запечатанные звукозаписи, аудиозаписи или компьютерное программное обеспечение;
• услуги по доставке прессы, перевозке грузов, прокату автомобилей, гастрономии, развлечений, культурных или спортивных мероприятий, если в договоре указана дата или период предоставления услуг;
• алкогольные напитки с отсроченной поставкой.

Где потребитель может найти бесплатную правовую помощь?

В то время, как в Украине правами потребителей занимаются Антимонопольный комитет Украины и Государственная служба по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, в Польше подобным учреждением является Ведомство по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Помните, украинцы имеют такие же права, как каждый потребитель в Польше и во всем Европейском Союзе.

Если предприниматель нарушил ваши права, пользуйтесь положениями и поддержкой учреждений, оказывающих помощь потребителям. Горячая линия для потребителей на украинском языке: 801 440 220 и 22 290 89 16. Линия работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00. Оплата за подключение, согласно тарифам вашего мобильного оператора. Вы также можете получить консультацию написав письмо на почту uaporady@dlakonsumentow.pl

В случае если вы, находясь в Польше, купили товар онлайн у продавца из другой страны Европейского Союза, Норвегии, Исландии или Великобритании – помощь вам предоставит Европейский центр потребителей. Вы можете позвонить по номеру 22 55 60 600 с понедельника по пятницу с 10:00–14:00 и получить консультацию юристов, говорящих на украинском языке.Оплата за подключение, согласно тарифам вашего мобильного оператора. Также Вы можете получить консультацию написав письмо на почту ECCNET-PL@ec.europa.eu.