Права споживачів в Польщі

24 Червня 2022

Перебуваючи в Польщі українці купують одяг ,їжу, побутові прилади, відкривають рахунки в банках, орендують помешкання та автомобілі, і тим самим стають споживачами в Польщі.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

У Польщі про права споживачів дбає Відомство з питань конкуренції та захисту прав споживачів. В Україні подібними установами є Антимонопольний комітет України та Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

У цій статті зібрана найважливіша інформація про основні права кожного споживача у Польщі. У тому числі це і ваші права, тому що, перебуваючи в Польщі, ви отримуєте юридичний захист, передбачений для всіх споживачів.

Пам’ятайте, українці мають такі самі права, як і кожен споживач у Польщі та в усьому Європейському Союзі.

Де споживач може знайти безкоштовну правову допомогу?

Якщо підприємець порушив ваші права користуйтеся положеннями та підтримкою установ, які надають допомогу споживачам.

801 440 220 та 22 290 89 16 – гаряча лінія для споживачів українською мовою:

Лінія прцює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00. Оплата за підключення, згідно з тарифами вашого мобільного оператора. Ви також можете отримати консультацію написавши листа на поштуuaporady@dlakonsumentow.pl

У випадку якщо ви, перебуваючи в Польщі, купили товар онлайн у продавця з іншої країни Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії чи Великобританії допомогу вам наддасть Європейський центр споживачів. Ви можете зателефонувати за номером 22 55 60 600 з понеділка по п’ятницю з 10:00– 14:00 та отримати консультацію юристів, які розмовляють українською мовою. Оплата за підключення, згідно з тарифами вашого мобільного оператора. Також ви можете отримати консультацію написавши листа за адресоюECCNET-PL@ec.europa.eu.

Право на подання рекламації

Якщо ви придбали товар і протягом двох років виявилося що він має дефекти (наприклад перестав працювати телефон, не вмикається праска або ж прилад перестав працювати безпосередньо під час використання, і в цьому немає вашої вини), ви маєте право скористатися гарантією та подати рекламацію до продавця. Це пов’язано з польським положенням про захист прав споживачів. Ви маєте право цим скористатися незалежно від місця де ви придбали товар – магазин, онлайн-магазин чи базар.

У рекламації необхідно вказати ваші очікування від продавця. Ви можете вимагати:

  • ремонту;
  • обміну;
  • зниження ціни;
  • повернення грошей (в тому випадку якщо товар не підлягає експлуатації)

Важливо! Для того щоб відстояти свої права ви обов’язково маєте надати докази покупки товару. Отже, не поспішайте викидати чек після покупки – він може ще вам пригодитися. Якщо ви здійснювали оплату картою ви можете роздрукувати квитанцію про оплату або якщо здійснювали купівлю онлайн роздрукувати підтвердження оплати покупки , що прийшло вам на електронну пошту.

Якщо ви купуєте вживаний товар, зважте на те, що термін подання рекламації у цьому випадку – 1 рік.

Звернутися можна на телефон гарячої лінії , який ми вказали вище. Юристи , які розмовляють українською допоможуть вам написати рекламацію польською мовою.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Право на інформацію

Незважаючи на те, в який спосіб ви хочете придбати товар (стаціонарно чи онлайн), продавець зобов’язаний надати правдиву інформацію про цей товар польською мовою. Ви маєте право знати вартість покупки та характеристики товару. Продавець має розмістити таку інформацію на видному місці. У випадку якщо вас проінформували тільки в усній формі – продавець порушує закон.

Під час покупок в продуктовому магазині зважте на те, що ціна вказана на ціннику має бути остаточною, тобто саме таку ціну ви заплатите на касі. Незаконно вказувати нижчі ціни, наприклад у рекламі , щоб потім додати додаткові збори під час оплати товару. Якщо при оплаті касир називає ціну вищу ніж та, яка вказана на ціннику ви маєте право купити товар за нижчою ціною. Якщо ви помітили різницю вже в чеку – вимагайте повернення надмірно сплаченої суми.

Право вибору

Купуючи товар в стаціонарному магазині ви маєте можливість його детально вивчити, приміряти за потреби, що робить такий вид покупки більш зручним для вас. Буває так , що невдовзі після покупки у вас виникає потреба повернути товар до магазину (наприклад річ виявилася завелика) Чи прийме продавець вашу покупку назад та чи поверне гроші за неї – залежить тільки від його доброї волі. Продавець може, але не повинен приймати назад товар, який ви придбали в стаціонарному магазині. Це відповідає польському законодавству. Тому, рекомендуємо заздалегідь запитати у продавця про можливість повернення. По всій Європі відомі бренди та мережі пропонують споживачам добровільне повернення, наприклад, протягом кільканадцяти днів. Запитайте про умови повернення перед покупкою. Такі умови встановлює продавець. Наприклад, вони можуть запросити повернення в оригінальній упаковці або запропонувати повернути гроші лише за подарункову картку, а не готівкою тощо

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Покупки в інтернеті

Купуючи товари в Інтернеті, перш за все переконайтеся, що магазин знаходиться в Польщі чи іншій країні ЄС, тоді буде легше подавати претензії, якщо виникнуть непорозуміння. Перевіряйте терміни, місця та способи доставки. Дізнайтеся, як з в’язатися з продавцем і почитайте відгуки інших користувачів. Занадто приваблива ціна повинна викликати пильність. Пам’ятайте, що натиснувши кнопку «купити та оплатити»
або подібну, ви укладаєте договір купівлі – продажу з продавцем, який необхідно буде
виконати, тобто заплатити ціну за товар.
Замовлення через інтернет дають вам можливість безкоштовно відмовитися від нього протягом 14 днів після доставки товару. Це значить , що ви можете повернути товар без пояснення причин. Щоб відмовитися від договору, повідомте про це продавця.

Бажаємо вам приємних та вдалих покупок. Пам’ятайте, ви завжди маєте право відстояти свої інтереси як споживач!

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Stefaniia Chuakova

Авторка статей на сайті. На порталі ділюся цікавою інформацією, а також власним досвідом. Мрію, щоб доба тривала не 24, а хоча б 25 годин. Люблю красиві туфлі і смачні цукерки. Обожнюю вироби ручної роботи та чистоту вдома. Мій життєвий девіз : «сама навчусь та іншим передам»

Коментарі закриті.