Зміни в правах споживачів у Польщі з 1 січня 2023 року

З 1 січня в законі Про захист прав споживачів у Польщі з’явилися нові положення. Пропонуємо дізнатися, що саме змінилося та яких аспектів стосуються нововведення!

Нові положення в правах споживачів у Польщі

З 1 січня 2023 року в Польщі набули чинності зміни до Закону Про захист прав споживачів (Ustawа o prawach konsumenta) та Цивільного кодексу (Kodeks cywilny). Нововведення покликані імплементувати директиву ЄС про цифрові товари та інші товари (Dyrektywа cyfrowa i towarowa) й директиву про деякі аспекти договорів купівлі-продажу товарів (Dyrektywa w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów), і таким чином узгодити польське законодавство із загальноєвропейською законодавчою базою.

Зміни до закону Про захист прав споживачів стосуються, перш за все:

• продажу цифрового контенту;
• надання цифрових послуг;
• правил користування гарантією.

У законі з’явилися нові терміни, пов’язані з цифровими товарами та цифровим середовищем, а також запроваджується регулювання договорів про постачання цифрового контенту та цифрових послуг. Так, відтепер закон визначає порядок виконання обов’язку з надання цифрового контенту/цифрової послуги та визначає права споживача у разі ненадання цього товару або його невідповідної якості. Тож які основні зміни відбулися в польському законі Про захист прав споживачів?

Перегляньте подібні:
Польські роботодавці більше не зможуть платити українцям менше

Пропонуємо долучитися до нашого Telegram-каналу за посиланням https://t.me/ukrainianinpolandpl, а також до нашої сторінки у Facebook за посиланням https://www.facebook.com/ukrainianinpolandpl. Це допоможе вам завжди залишатися в курсі головних новин та найактуальніших подій.

Гарантійні зобов’язання щодо цифових товарів

Зміни до закону Про захист прав споживачів передбачають, що в разі невідповідності цифрового контенту або цифрової послуги договору, споживач має право вимагати:

• привести цифровий контент у відповідність із договором;
• зменшити ціну товару;
• розірвати договір, тобто взагалі відмовитися від товару.

При цьому вимога знизити ціну та розірвати договір вважається допустимою та обґрунтованою лише в тому випадку, якщо невідповідність товару заявленим характеристикам є суттєвою або очевидно, що торговець не зможе швидко (у розумний термін) привести цифровий контент або цифрову послугу у відповідність без значних незручностей для споживача.

Закон переносить положення про гарантійні зобов’язання для споживачів з Цивільного кодексу до Закону Про захист прав споживачів. Тобто тепер норми щодо гарантійних зобов’язань на фізичні та юридичні недоліки товару діятимуть паралельно: і в Цивільному кодексі (спрямовані на застосування до підприємців), і в законі Про захист прав споживачів (застосовуватимуться до покупців). Положення закону поширюється на цифрові товари й визначає, якими характеристиками має володіти товар, щоб вважатися таким, який відповідає договору (наприклад, має бути придатним для цілей, для яких товар такого типу зазвичай використовується, з урахуванням технічних стандартів або належної практики).

Важливо, що в разі невідповідності товару договору, закон установлює певну послідовність дій у рамках захисту прав споживачів. Спочатку споживач має право вимагати відновлення відповідності товару договору шляхом здійснення ремонту або заміни. І лише потім, якщо ремонт чи заміна виявлять економічно недоцільними, покупець матиме право вимагати зменшення ціни на товар або відмовитися від договору. При цьому продавець може вимагати повернення матеріального носія, на якому він поставив цифровий контент.

Інші нововведення в законі Про захист прав споживачів

Зміна терміну відповіді на скаргу споживача

Одна із внесених до закону Про захист прав споживачів поправок встановлює, що за відсутності окремо оговорених для окремого випадка термінів, суб’єкт господарювання (підприємець) має зобов’язання відповісти на скаргу споживача у 14-денний термін від моменту її отримання. Ця поправка має відновити рівень захисту споживачів, який раніше був гарантований Цивільним кодексом.

Коли продавець не несе відповідальності за невідповідність товару

Поправкою до закону передбачено один виняток, коли продавець не несе відповідальності за невідповідність товару договору. Йдеться про ситуацію, коли споживач був проінформований, що певна ознака або якісь параметри конкретного товару відхиляються від заявлених договором. При цьому визнати невідповідність та проінформувати покупця про наявність відмінностей продавець має не пізніше, ніж у момент укладення договору.

Термін гарантії та строк претензії

Ще одним нововведенням у законі Про захист прав споживачів стало подовження вдвічі можливості виставляти претензію за виявленими дефектами в товарі, а також подовження строку позовної давності за цими претензіями. Відтепер зі скаргою щодо бракованого товару за гарантією можна звертатися упродовж не року, а двох. А термін позовної давності за цією скаргою триватиме не два, а шість років.

Де споживач може знайти безкоштовну правову допомогу?

У той час, як в Україні правами споживачів займаються Антимонопольний комітет України та Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, у Польщі продібною установою є Відомство з питань конкуренції та захисту прав споживачів (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Пам’ятайте, українці мають такі самі права, як і кожен споживач у Польщі та в усьому Європейському Союзі.

Якщо підприємець порушив ваші права користуйтеся положеннями та підтримкою установ, які надають допомогу споживачам. Гаряча лінія для споживачів українською мовою: 801 440 220 та 22 290 89 16. Лінія прцює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00. Оплата за підключення, згідно з тарифами вашого мобільного оператора. Ви також можете отримати консультацію написавши листа на пошту uaporady@dlakonsumentow.pl

У випадку якщо ви, перебуваючи в Польщі, купили товар онлайн у продавця з іншої країни Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії чи Великобританії допомогу вам наддасть Європейський центр споживачів. Ви можете зателефонувати за номером 22 55 60 600 з понеділка по п’ятницю з 10:00– 14:00 та отримати консультацію юристів, які розмовляють українською мовою. Оплата за підключення, згідно з тарифами вашого мобільного оператора. Також ви можете отримати консультацію написавши листа за адресою ECCNET-PL@ec.europa.eu.

Право на подання рекламації

Якщо ви придбали товар і протягом двох років виявилося що він має дефекти (наприклад перестав працювати телефон, не вмикається праска або ж прилад перестав працювати безпосередньо під час використання, і в цьому немає вашої вини), ви маєте право скористатися гарантією та подати рекламацію до продавця. Це пов’язано з польським положенням про захист прав споживачів. Ви маєте право цим скористатися незалежно від місця де ви придбали товар – магазин, онлайн-магазин чи базар.

У рекламації необхідно вказати ваші очікування від продавця. Ви можете вимагати:

• ремонту;
• обміну;
• зниження ціни;
• повернення грошей (в тому випадку якщо товар не підлягає експлуатації)

Важливо! Для того щоб відстояти свої права ви обов’язково маєте надати докази покупки товару. Отже, не поспішайте викидати чек після покупки – він може ще вам пригодитися. Якщо ви здійснювали оплату картою ви можете роздрукувати квитанцію про оплату або якщо здійснювали купівлю онлайн роздрукувати підтвердження оплати покупки , що прийшло вам на електронну пошту.

Якщо ви купуєте вживаний товар, зважте на те, що термін подання рекламації у цьому випадку – 1 рік.

Звернутися можна на телефон гарячої лінії , який ми вказали вище. Юристи , які розмовляють українською допоможуть вам написати рекламацію польською мовою.

Право на інформацію

Незважаючи на те, в який спосіб ви хочете придбати товар (стаціонарно чи онлайн), продавець зобов’язаний надати правдиву інформацію про цей товар польською мовою. Ви маєте право знати вартість покупки та характеристики товару. Продавець має розмістити таку інформацію на видному місці. У випадку якщо вас проінформували тільки в усній формі – продавець порушує закон.

Під час покупок в продуктовому магазині зважте на те, що ціна вказана на ціннику має бути остаточною, тобто саме таку ціну ви заплатите на касі. Незаконно вказувати нижчі ціни, наприклад у рекламі , щоб потім додати додаткові збори під час оплати товару. Якщо при оплаті касир називає ціну вищу ніж та, яка вказана на ціннику ви маєте право купити товар за нижчою ціною. Якщо ви помітили різницю вже в чеку – вимагайте повернення надмірно сплаченої суми.

Право вибору

Купуючи товар в стаціонарному магазині ви маєте можливість його детально вивчити, приміряти за потреби, що робить такий вид покупки більш зручним для вас. Буває так , що невдовзі після покупки у вас виникає потреба повернути товар до магазину (наприклад річ виявилася завелика) Чи прийме продавець вашу покупку назад та чи поверне гроші за неї – залежить тільки від його доброї волі. Продавець може, але не повинен приймати назад товар, який ви придбали в стаціонарному магазині. Це відповідає польському законодавству. Тому, рекомендуємо заздалегідь запитати у продавця про можливість повернення. По всій Європі відомі бренди та мережі пропонують споживачам добровільне повернення, наприклад, протягом кільканадцяти днів. Запитайте про умови повернення перед покупкою. Такі умови встановлює продавець. Наприклад, вони можуть запросити повернення в оригінальній упаковці або запропонувати повернути гроші лише за подарункову картку, а не готівкою тощо

Покупки в інтернеті

Купуючи товари в Інтернеті, перш за все переконайтеся, що магазин знаходиться в Польщі чи іншій країні ЄС, тоді буде легше подавати претензії, якщо виникнуть непорозуміння. Перевіряйте терміни, місця та способи доставки. Дізнайтеся, як з в’язатися з продавцем і почитайте відгуки інших користувачів. Занадто приваблива ціна повинна викликати пильність. Пам’ятайте, що натиснувши кнопку «купити та оплатити» або подібну, ви укладаєте договір купівлі – продажу з продавцем, який необхідно буде
виконати, тобто заплатити ціну за товар.

Побачити більше: Де в Польщі знайти безкоштовну юридичну допомогу для українців

Замовлення через інтернет дають вам можливість безкоштовно відмовитися від нього протягом 14 днів після доставки товару. Це значить , що ви можете повернути товар без пояснення причин. Щоб відмовитися від договору, повідомте про це продавця.

Бажаємо вам приємних та вдалих покупок. Пам’ятайте, ви завжди маєте право відстояти свої інтереси як споживач!