Права споживачів у Польщі в 2023 р.

Купивши річ у магазині, в Інтернеті, покупець може виявити, що товар має неналежний вигляд або працює не так, як повинен. У цій ситуації його можна повернути, зробити обмін, замінити певні його частини або отримати відшкодування. Як повернути товар, куплений в стаціонарному магазині або в Інтернеті, з дефектами або без, які товари та послуги не підлягають поверненню, читайте у нашому матеріалі.

Нові положення в правах споживачів у Польщі

З 1 січня 2023 року в Польщі набули чинності зміни до Закону Про захист прав споживачів (Ustawа o prawach konsumenta) та Цивільного кодексу (Kodeks cywilny), таким чином узгодивши польське законодавство із загальноєвропейською законодавчою базою. Тож які основні зміни відбулися в польському законі Про захист прав споживачів?

Гарантійні зобов’язання щодо цифових товарів

Зміни до закону Про захист прав споживачів передбачають, що в разі невідповідності цифрового контенту або цифрової послуги договору, споживач має право вимагати:

• привести цифровий контент у відповідність із договором;
• зменшити ціну товару;
• розірвати договір, тобто взагалі відмовитися від товару.

При цьому вимога знизити ціну та розірвати договір вважається допустимою та обґрунтованою лише в тому випадку, якщо невідповідність товару заявленим характеристикам є суттєвою або очевидно, що торговець не зможе швидко (у розумний термін) привести цифровий контент або цифрову послугу у відповідність без значних незручностей для споживача.

Перегляньте подібні:
Lalafo (Лалафо) допомогає отримати безкоштовні речі українцям в Польщі

Важливо, що в разі невідповідності товару договору, закон установлює певну послідовність дій у рамках захисту прав споживачів. Спочатку споживач має право вимагати відновлення відповідності товару договору шляхом здійснення ремонту або заміни. І лише потім, якщо ремонт чи заміна виявлять економічно недоцільними, покупець матиме право вимагати зменшення ціни на товар або відмовитися від договору. При цьому продавець може вимагати повернення матеріального носія, на якому він поставив цифровий контент.

Пропонуємо долучитися до нашого Telegram-каналу за посиланням https://t.me/ukrainianinpolandpl, а також до нашої сторінки у Facebook за посиланням https://www.facebook.com/ukrainianinpolandpl. Це допоможе вам завжди залишатися в курсі головних новин та найактуальніших подій.

Інші нововведення в законі Про захист прав споживачів

1. Зміна терміну відповіді на скаргу споживача. Одна із внесених до закону Про захист прав споживачів поправок встановлює, що за відсутності окремо оговорених для окремого випадка термінів, суб’єкт господарювання (підприємець) має зобов’язання відповісти на скаргу споживача у 14-денний термін від моменту її отримання.
2. Продавець не несе відповідальності за невідповідність товару, коли споживач у момент укладення договору був проінформований, що певна ознака або якісь параметри конкретного товару відхиляються від заявлених договором.
3. Термін гарантії та строк претензії подовжено вдвічі − зі скаргою щодо бракованого товару за гарантією можна звертатися упродовж не року, а двох. А термін позовної давності за цією скаргою триватиме не два, а шість років.

Покупці у Польщі мають право на інформацію

Незважаючи на те, в який спосіб ви хочете придбати товар (стаціонарно чи онлайн), продавець зобов’язаний надати правдиву інформацію про цей товар польською мовою. Ви маєте право знати вартість покупки та характеристики товару. Продавець має розмістити таку інформацію на видному місці. У випадку якщо вас проінформували тільки в усній формі – продавець порушує закон. Якщо при оплаті касир називає ціну вищу ніж та, яка вказана на ціннику ви маєте право купити товар за нижчою ціною. Якщо ви помітили різницю вже в чеку – вимагайте повернення надмірно сплаченої суми. Замовлення через інтернет дають вам можливість безкоштовно відмовитися від нього без пояснення причин. Дізнатися про найдешевші магазини у Польщі ви можете за посиланням.

Право споживача в Польщі на подання рекламації та повернення товару

Якщо ви придбали товар і протягом двох років виявилося що він має дефекти (наприклад перестав працювати телефон, не вмикається праска або ж прилад перестав працювати безпосередньо під час використання, і в цьому немає вашої вини), ви маєте право скористатися гарантією та подати рекламацію до продавця. Це пов’язано з польським положенням про захист прав споживачів. Ви маєте право цим скористатися незалежно від місця де ви придбали товар – магазин, онлайн-магазин чи базар.

У рекламації необхідно вказати ваші очікування від продавця. Ви можете вимагати:

• ремонту;
• обміну;
• зниження ціни;
• повернення грошей (в тому випадку якщо товар не підлягає експлуатації)

Важливо! Для того щоб відстояти свої права ви обов’язково маєте надати докази покупки товару. Отже, не поспішайте викидати чек після покупки – він може ще вам пригодитися. Якщо ви здійснювали оплату картою ви можете роздрукувати квитанцію про оплату або якщо здійснювали купівлю онлайн роздрукувати підтвердження оплати покупки , що прийшло вам на електронну пошту.

Протягом якого часу можна подати рекламацію?

У споживача є 1 рік з моменту, коли йому стало відомо про дефект товару, щоб подати скаргу. Однак найкраще це зробити одразу при виявленні дефекту. Однак це не зменшує строк відповідальності продавця, тобто гарантійний строк (2 роки).

Строки розгляду рекламації залежать від обраної процедури: в разі ремонту, заміни або зниження вартості товару, продавець зобов’язаний розглянути скаргу протягом 14 календарних днів з моменту подання.

Повернення товару, купленого в стаціонарному магазині у Польщі

Якщо товар був придбаний в магазині та не має жодного фабричного дефекту, то повернути його буде не так легко. У Польщі продавець не зобов’язаний приймати повернення товару тільки тому, що покупець передумав. Деякі продавці дозволяють це зробити, але це обумовлено виключно їхньою політикою продажів, а не юридичними зобов’язаннями.

Але повернення товару в стаціонарний магазин можливе в разі несправності товару. У цьому випадку повернення здійснюється по гарантії. Якщо товар має дефекти, покупець може подати рекламацію за гарантією. До таких дефектів належать такі ситуації:

• реклама (або опис товару) не відповідає властивостям або якості товару;
• відсутні властивості, які повинен мати цей продукт;
• товар не відповідає цілям покупки, про яку покупець повідомив продавця при укладанні умови.

Як повернути товар з дефектами по гарантії?

1. Заповнити Формуляр рекламації товару та прикласти до посилки. , документ повинен містити наступну інформацію.
2. Разом з рекламацією необхідно повернути товар з усіма його частинами, прикласти копію чека або рахунка-фактури.
3. Оскаржений товар слід відправити за вказаною адресою, а заповнений формуляр рекламації можна відправити в електронному вигляді на електронну адресу.

Чи можна повернути товар, куплений в інтернет-магазині у Польщі?

Споживачі мають право повернути товари, придбані в Інтернеті, протягом 14 календарних днів з дати отримання товару або укладання договору про надання послуг. Відповідно до закону, продавець зобов’язаний повідомити покупця про його право на повернення товару. За відсутності такого повідомлення покупець може повернути продукт протягом 12 місяців з моменту закінчення 14-денного строку повернення.

Щоб повернути товар, куплений в інтернет-магазині, спочатку необхідно повідомити про це продавця. У більшості випадків формуляр надається магазином, він входить в упаковку з товаром, надсилається на електронну адресу або знаходиться на сайті магазину. Якщо формуляр не надається, його можна написати у довільній формі. Згідно з законом, витрати за повернення товару повинен оплачувати продавець. Після повернення продавець має 14 днів, щоб повернути гроші (це в тому разі, коли товар без дефектів; товар з дефектами повертається по гарантії).

Які товари та послуги не підлягають поверненню в Польщі?

Згідно із законодавством Польщі, товари та послуги, які не підлягають поверненню:

• товари, які мають короткий термін зберігання або швидко псуються;
• вироби, виготовлені за індивідуальним технічним замовленням;
• запечатана продукція, яка не може бути повернена з гігієнічних міркувань (медичні препарати, косметика), а також запечатані звукозаписи, аудіозаписи або комп’ютерне програмне забезпечення;
• послуги з доставки преси, перевезення вантажів, прокату автомобілів, гастрономії, розваг, культурних або спортивних заходів, якщо в договорі зазначено дату або період надання послуг;
• алкогольні напої із відстроченою поставкою.

Де споживач може знайти безкоштовну правову допомогу?

У той час, як в Україні правами споживачів займаються Антимонопольний комітет України та Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, у Польщі продібною установою є Відомство з питань конкуренції та захисту прав споживачів (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Пам’ятайте, українці мають такі самі права, як і кожен споживач у Польщі та в усьому Європейському Союзі.

Якщо підприємець порушив ваші права користуйтеся положеннями та підтримкою установ, які надають допомогу споживачам. Гаряча лінія для споживачів українською мовою: 801 440 220 та 22 290 89 16. Лінія працює з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00. Оплата за підключення, згідно з тарифами вашого мобільного оператора. Ви також можете отримати консультацію написавши листа на пошту uaporady@dlakonsumentow.pl

У випадку якщо ви, перебуваючи в Польщі, купили товар онлайн у продавця з іншої країни Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії чи Великобританії допомогу вам наддасть Європейський центр споживачів. Ви можете зателефонувати за номером 22 55 60 600 з понеділка по п’ятницю з 10:00 – 14:00 та отримати консультацію юристів, які розмовляють українською мовою. Оплата за підключення, згідно з тарифами вашого мобільного оператора. Також ви можете отримати консультацію написавши листа за адресою ECCNET-PL@ec.europa.eu.