Права потребителей в Польше: UOKIK – в каких ситуациях может помочь

Yana Zakharchuk

Покупки | 4 May 2023

Комментарии 0

Продавец, соблюдающий права покупателей в Польше

Source: Vista Create

Читая польские новости, часто можно встретить аббревиатуру UOKIK. Что это за управление, чем оно занимается, и как составить жалобу в UOKIK? Ответы на эти вопросы можно найти в нашем материале!

Что такое UOKIK в Польше?

Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKIK) – это центральный орган государственного управления, отвечающий за формирование и реализацию защиты конкуренции и прав потребителей в Польше. UOKIK является независимым органом. Глава управления по конкуренции и защите прав потребителей назначается и контролируется премьер-министром. Офис был создан в 1990 году как Антимонопольный, затем преобразован в UOKIK в 1996 году.

Предлагаем присоединиться к нашему Telegram-каналу по ссылке https://t.me/ukrainianinpolandpl, а также к нашей странице в Facebook по ссылке https://www.facebook.com/ukrainianinpolandpl. Это поможет вам всегда оставаться в курсе главных новостей и актуальных событий.

Цель и функции UOKIK

Цель UOKIK: повысить уровень благосостояния потребителей путем эффективной защиты интересов, обеспечения их безопасности и содействия в развитии конкуренции. В этот орган можно подавать жалобы и запросы в том случае, если ваши права потребителя были нарушены. Это может быть: ложная реклама, неправильная информация на упаковке товара или ненадлежащее обслуживание.

Например: Paribas Bank Polska и Bank Pocztowy, в которых украинцы могут открыть банковский счет, незаконно ограничили в электронной банковой системе возможность составления заявлений на кредитные каникулы максимум до 2 или 4 месяцев вместо 8. Президент UOKIK Томаш Крестный наложил на банки штрафы в общей сложности 3 миллиона злотых за нарушение коллективных интересов потребителей. Штраф на сумму 60 миллионов злотых на торговую сеть Biedronka наложило управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKIK). Biedronka заменяла происхождение овощей и фруктов из разных стран на Польшу. Поводом стали многочисленные жалобы покупателей. Позже, в результате проверок, торговая инспекция это подтвердила.

Увидеть аналогичные:
Какую финансовую помощь могут получить украинцы в Польше в 2023 году

Права потребителя в Польше

Потребитель – физическое лицо, которое не связано с ведением предпринимательской деятельности, которое заключает юридическое соглашение с предпринимателем (продавцом или поставщиком услуг). Права потребителей в Польше регулирует Закон от 30 мая 2014 года, который гарантирует защиту перед предпринимателями. Польское законодательство о правах потребителей аналогично законодательству ЕС (одни и те же правила действуют во всех странах ЕС).

Основные права потребителя в Польше:

право свободы слова потребителя – заключается в том, что замечания покупателя относительно некачественного товара или услуги должны быть приняты во внимание;
право на безопасность и защиту здоровья – это право гарантирует, что товар или услуга являются безопасными для здоровья и жизни потребителя, на товаре должны быть указаны все риски, связанные с употреблением или использованием его;
право доступа к информации – заключается в том, что покупатель должен иметь свободный доступ к информации о товаре или услуге;
право на достоверную информацию – это право гарантирует потребителю правдивую информацию или рекламу о товаре или услуге;
право выбора – это право покупателя на выбор товара или услуги в соответствии с его потребностями;
право на представление рекламации – это право предоставляет потребителям добиться компенсации в случае неудовлетворения товаром или услугой;
право жить в здоровой окружающей среде – касается всего общества.

Напоминаем, что в 2023 году были внесены изменения в Закон о правах потребителей в Польше.

Как подать жалобу в UOKIK

При нарушении прав потребителя или правил честной конкуренции необходимо составить жалобу в UOKIK. Можно сделать это анонимно, отправив ее на электронную почту. Жалоба должна содержать следующее:

город и дата в правом верхнем углу;
данные лица, подающего жалобу (имя, фамилия, адрес, номер телефона и адрес электронной почты);
данные получателя (лицо, орган или учреждение) справа под данными отправителя;
заголовок «жалоба» посередине;
введение (это содержание типа: Я обращаюсь с просьбой и т.д.);
содержание жалобы (укажите и назовите предмет жалобы, ответственное лицо и обстоятельства);
подпись;
информация о вложениях (если вы отправляете вложения вместе с жалобой, составьте их список).