Як викликати швидку допомогу в Польщі та правила прийому в SOR для українців

У ситуаціях раптового погіршення стану здоров’я, які загрожують життю чи можуть мати серйозні наслідки для організму, у Польщі можна звернутися до швидкої медичної допомоги. Польське лікарняне відділення невідкладної допомоги має назву SOR (Szpitalny oddział ratunkowy).

Як викликати швидку допомогу в Польщі та що говорити?

Швидка допомога в Польщі викликається за загальноєвропейським номером 112 або за польським 999. В обох випадках дзвінок приймає диспетчер, якому необхідно повідомити первинну інформацію. Розмова з диспетчером зазвичай відбувається в форматі запитання-відповідь. Тож необхідно зосередитися та намагатися давати максимально точні й конкретні відповіді. Набираючи номер швидкої, варто бути готовим надати таку інформацію:

• точна адреса, куди за необхідності мають виїхати медики;
• причина виклику швидкої;
• основна особиста інформація про людину, яка потребує допомоги;
• актуальний стан пацієнта.

Важливе правило: задзвонивши до швидкої, не можна першим класти слухавку. Щоби бути впевненим у виїзді медичної бригади, треба дочекатися, доки диспетчер повідомить, що виклик прийнято (wezwanie przyjęte). В залежності від симптоматики пацієнта, диспетчер вибирає категорія медичного екіпажу, який надаватиме допомогу. Це може бути загальна допомога або профільні лікарі.

Коли потрібно викликати швидку і якої допомоги очікувати

У Польщі швидка допомога приїздить лише у випадках безпосередньої загрози життю. Обґрунтованим приводом для її виклику можна вважати:

• важку травму – наприклад, струс мозку через невиконання правил безпеки на робочому місці або складний перелом, який унеможливлює самостійне пересування;
• кровотечу, судоми, раптову втрату свідомості, гострий біль у шлунку чи кишківнику, ознаки харчового або іншого отруєння;
• напад психічного захворювання, різке погіршення самопочуття, підозра на інфаркт чи інсульт.

При цьому висока температура чи просто погане самопочуття не є підставою для виклику швидкої. Також не треба звертатися за допомогою до відділення SOR з питаннями щодо лікування хронічних захворювань (виняток – раптове загрозливе ускладнення), проведення планових чи додаткових обстежень. За потреби додаткові обстеження робляться вже після госпіталізації.

Перегляньте подібні:
Як знайти україномовного лікаря в Польщі

Медики SOR роблять лише ті діагностичні процедури, які дозволяють встановити причину гострого погіршення стану пацієнта. А лікування, яке надається у відділенні, обмежується екстреною допомогою, необхідною, щоб запобігти важких та незворотних проблем зі здоров’ям. Основним завданням лікарів є стабілізація стану людини, життя якої знаходиться під загрозою, встановлення діагнозу (безпосередньої причини погіршення самопочуття) та госпіталізація до відповідного стаціонарного відділення шпиталю. Якщо в даному шпиталі не надають потрібних медичних послуг та немає необхідних вузьких фахівців, SOR може організувати перевезення пацієнта до іншої клініки, де йому зможуть допомогти. Можливий й варіант, що у відділенні швидкої допомоги ви отримаєте відмову від госпіталізації та рекомендацію звернутися до амбулаторного спеціаліста.

Відділення SOR – наскільки швидка допомога?

До відділення SOR можна приїхати на «швидкій» або самостійно. Але, у будь якому випадку, не всі, хто потрапив до відділення, отримують допомогу негайно. Як показує практика, у більшості випадків доводиться чекати. Адже черговість обслуговування залежить передусім від стану пацієнта, який одразу після потрапляння людини до SOR оцінюється фахівцями, згідно з класифікацією Triage. На основі попередньої діагностики, яку зазвичай проводить медсестра, медичний рятувальник або лікар, пацієнт потрапляє в чергу одного з кольорів:

• червоного – найвища загроза життю, допомога надається негайно;
• помаранчевого – висока загроза для життя, лікар має допомогти упродовж 10 хвилин;
• жовтого – стабільний стан, але необхідна поглиблена діагностика та застосування ліків, перший контакт із лікарем має відбутися не пізніше, ніж за годину;
• зелений – стан пацієнта дозволяє чекати на медичну допомогу до двох годин;
• синій – швидка медична допомога не вимагається, потрібне поглиблене обстеження та лікування у звичайного лікаря, час очікування до чотирьох годин.

У деяких шпиталях використовується спрощення сортування та виділяється всього три черги: червона, зелена та синя. Для визначення черги, до якої потрапив пацієнт, зазвичай йому на руку одягають опаску відповідного кольору. Варто одразу зауважити, що, в залежності від завантаження відділення SOR, заявлений стандарт очікування може не співпадати з реальним. В реальному житті очікування в «зеленій» та «синій» чергах може тривати до 12 годин. Якщо під час очікування стан пацієнта погіршився, необхідно одразу повідомити про це працівникам реєстрації SOR. Стан такого пацієнта оцінять повторно і, якщо є об’єктивні підстави, він отримає допомогу швидше.

Чи треба платити за послуги «швидкої»?

Усі мешканці Польщі, які мають державне медичнe страхування в NFZ, у відділеннях швидкої допомоги обслуговуються безплатно. У випадках постраждалих під час аварій або інших нещасних випадків, термінова допомога в SOR надається безплатно, незалежно від наявності у пацієнтів медичного страхування. В інших випадках, якщо у людини, котра звернулася до відділення швидкої допомоги, немає державного страхування, він мусить заплатити за надану допомогу з власних коштів.

Вартість отриманої швидкої допомоги залежить від багатьох факторів, таких як:

• обсяг наданих послуг;
• вартість використаних препаратів;
• факту госпіталізації.

Побачити більше: Фінансова допомога для осіб похилого віку та інвалідів Zasiłek pielęgnacyjny: як отримати?

Варто мати на увазі, що у випадку неправдивого виклику бригади швидкої допомоги, з вас буде стягнуто штраф, сума якого становить в середньому 500-1000 злотих. Штраф накладається, незалежно від наявності страховки.

Швидке обслуговування у відділеннях швидкої допомоги SOR

Від січня 2023 року відбудуться зміни у роботі SOR. Очікується, що робота цих приймальних відділень стане кращою та швидшою. Це відбудеться завдяки відкриттю нічних та святкових пунктів прийому пацієнтів. Таким чином планується розвантажити відділення й зробити їхню роботу якіснішою.

Ми хочемо, в першу чергу, розв’язати проблему переповнених відділень швидкої допомоги, – наголосив польський міністр охорони здоров’я Адам Неджєльский. – Це одна з найбільших проблем у системі охорони здоров’я. Будемо робити все, щоб нововведення запрацювали.

Планується також вирішити проблему з випадками, коли пацієнт, що звертається до невідкладної допомоги, не повинен бути у відділенні. Тож розміщення нічних та святкових пунктів надання медичної допомоги повинно вирішити цю проблему.

Відділення SOR у Варшаві

У Варшаві є багато відділень SOR. Серед них:

• Szpital Wolski im. dr Anny Gostynińskiej Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej. Цей пункт знаходиться на вулиці Marcina Kasprzaka 17. Можна також попередньо подзвонити за одним з цих номерів: 22 389 49 00, 22 389 49 21, 22 389 48 25. Сайт лікарні: https://www.wolski.med.pl/
• Centralny Szpital Kliniczny MSWiA w Warszawie. Для того, щоб прийти у цей пункт, потрібно дістатися вулиці Wołoska 137. Для попереднього зв’язку можна подзвонити на номер 22 508 15 10 або 22 508 20 00. Сайт лікарні: https://www.gov.pl/web/cskmswia.
• Dziecięcy Szpital Kliniczny im. Józefa Polikarpa Brudzińskiego. У цей пункт ви можете прийти з вашою дитиною. Він знаходиться за адресою Żwirki i Wigury 63a. Якщо вам потрібен попередній зв’язок, то можна подзвонити за номером 22 317 93 15 або 22 317 93 01. Сайт: https://uckwum.pl/dsk/.

Відділення SOR у Кракові

Якщо ви проживаєте в Кракові, то ви можете звернутися до:

• Szpital Miejski Specjalistyczny im. Gabriela Narutowicza. Заклад знаходиться за адресою Prądnicka 35-37. Телефон для попереднього зв’язку: 12 63 30 100. Можна також написати на електронну пошту: sekretariat@narutowicz.krakow.pl.
• Szpital Specjalistyczny im. Ludwika Rydygiera w Krakowie. Для того, щоб звернутися у цей заклад, вам потрібно прийти за адресою Złotej Jesieni 1. Для попереднього зв’язку потрібно подзвонити за номером 12 64 68 680 або написати на електронну пошту rydygier@rydygierkrakow.pl.
• Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego w Krakowie. Щоб скористатися послугами цього закладу потрібно прийти на Na Skarpie 66. Щоб попередньо проконсультуватися потрібно подзвонити на номер 12 62 29 260 або написати на електронну пошту sor@zeromski-szpital.pl.

Відділення SOR у Вроцлаві

У Вроцлаві можна звернутися у:

• Uniwersytecki szpital kliniczny im. Jana Mikulicza-Radeckiego we Wrocławiu. Щоб потрапити у цей відділ потрібно приїхати до Borowska 213. Телефон для попереднього зв’язку: 717331600.
• Dolnośląski szpital specjalistyczny im. T. Marciniaka – centrum medycyny ratunkowej. Він знаходиться за адресою Augusta Emila Fieldorfa 2. Для попереднього зв’язку потрібно подзвонити за номером: 713064231.
• Wojewódzki szpital specjalistyczny we Wrocławiu. Цей пункт знаходиться за адресою Kamieńskiego 73a. Для попередньої консультації можна подзвонити за номером 459595454.

Ви також можете скористатися спеціальною мапою, яка показує відділення SOR у кожному воєводстві Польщі. Користуватися нею доволі просто. Потрібно лише вказати воєводство, яке вас цікавить. Мапа доступна за цим посиланням: https://pacjent.gov.pl/szpitalny-oddzial-ratunkowy-sor.