Гаряча лінія ZUS для українців у Польщі: як подзвонити та яку інформацію можна отримати?

Українці в Польщі часто стикаються з необхідністю вирішення питань соціального страхування. В цьому їм може допомогти гаряча лінія ZUS, спеціально створена для надання консультацій. У цій статті розглянемо, як правильно звернутися до цієї служби та яку важливу інформацію можна отримати, звертаючись на гарячу лінію ZUS.

Гаряча лінія ZUS для українців: номер телефона

У березні 2022 р. задля того, щоб українці мали змогу отримати всю необхідну інформацію щодо своїх прав і можливостей у Польщі в соціальній сфері, була створена спеціальна гаряча лінія українською мовою. Але вона працювала тільки до 30 грудня 2022 р.

Сьогодні українці, як і поляки, можуть скористатися послугами Центру телефонного зв’язку (COT) від ЗУС за номером телефону:

22 560 16 00

Після підключення ви зможете вибрати одну з запропонованих опцій, натиснувши відповідну цифру на клавіатурі телефону:

1 – прослухати інформаційні повідомлення;
2 – пройти автентифікацію;
3 – отримати адреси відділень ZUS;
0 – з’єднатися з консультантом COT, попередньо вибравши тему спілкування.

Консультанти COT доступні з понеділка по п’ятницю з 7.00 до 18.00. Консультування ведеться польською мовою. Зверніть увагу, щоб отримати повну інформацію про вашу особисту справу по телефону, ви маєте надати СОТ свій PUE ID та пароль (PIN-код) до COT. У іншому випадку, вам нададуть лише загальну інформацію. Крім того, ви зможете пройти аутентифікацію під час розмови з консультантом, відповівши на декілька запитань. І після верифікації консультант зможе надати вам певну інформацію з вашого рахунку в системі соціального страхування.

Перегляньте подібні:
Незабаром батьки в Польщі щомісяця отримуватимуть на дітей 800 злотих

Нагадуємо, що це не єдина можливість для зв’язку з ZUS. Звернутися до ZUS із загальними питаннями можна й іншими способами:

1. Через формуляр для запитів. Після отримання запиту, колл-центр відправить вам електронний лист на адресу вказаної електронної пошти. Якщо Ви хочете отримати детальну інформацію про Вашу справу, увійдіть до свого профілю на Платформі електронних послуг і скористайтеся опцією Задати питання ZUS – там усі ваші запитання та відповіді консультантів ZUS ви знайдете в своєму профілі на вкладці Повідомлення.
2. Через електронну пошту для загальних запитань: cot@zus.pl.

Перед тим, як дзвонити або писати, варто мати на увазі, що більшість необхідної інформації українською мовою є у відкритому доступі на офіційному сайті ZUS https://zus.pl/.

Яку інформацію надає гаряча лінія ZUS для українців у Польщі?

Зателефонувавши на гарячу лінію ZUS за вказаним вище телефоном, ви можете знайти відповіді на широке коло питань, у тому числі отримати інформацію щодо:

• соціальних пільг, якими можуть скористатися в Польщі громадяни України;
• умов та вимог, які українцям необхідно виконати для отримання певної допомоги;
• правильного заповнення форм та варіантів надсилання заявок на отримання допомог;
• реєстрації та відкриття облікового запису на порталі електронних послуг ZUS.

Нагадуємо, що на сьогодні українці можуть скористатися такими допомогами та виплатами в Польщі: допомога 500+ (500 злотих) на кожну дитину, яка не досягла 18 років і проживає разом з вами у Польщі; сімейний капітал з догляду за дітьми (допомога у розмірі 12 000 злотих на другу та наступну дитину віком від 12 до 35 місяців); субсидія у розмірі 400 злотих на місяць на перебування дитини у дитячому садку; програма „Добрий старт” – виплати 300 злотих на рік на кожну дитину віком до 20 років, яка навчається та проживає у Польщі. Звернувшись на гарячу лінію ZUS, ви можете дізнатися, на яку саме допомогу можете претендувати саме ви, і як її оформити.

Побачити більше: Як подати заявку на допомогу 500+ в додатку mZUS: нові функції у додатку

Зазвичай усі особи, які претендують на отримання пільг мають надати певний стандартний пакет документів, куди входить: ідентифікаційний номер PESEL − як особистий, так і для кожної дитини, дійсний розрахунковий рахунок у польському банку, польський номер телефону та зареєстровану адресу електронної пошти, закордонний паспорт громадянина України. Тим не менш, оформлення кожної виплати може потребувати додаткових документів. І всі ці питання також можна вияснити, звернувшись на гарячу лінію ZUS. Повний перелік тем, на які можна проконсультуватися, за посиланням.

Які питання допомагає вирішити гаряча лінія ZUS для українців щодо 500+?

Особливої актуальності послуги гарячої лінії ZUS для українців набувають у зв’язку з базовою фінансовою допомогою на дитину в Польщі, відомою як 500+. Адже ця допомога розповсюджується на всіх українок із неповнолітніми дітьми, які наразі перебувають у Польщі на умовах тимчасового захисту. Згідно зі статистикою, на кінець червня 2023 р. допомогою 500+ скористалися більше 200 тисяч громадян України в Польщі. Тож саме з цією допомогою зазвичай пов’язана більшість питань на гарячій лінії ZUS, у тому числі через те, що в українців останнім часом все частіше скасовують виплати 500+.

Пропонуємо долучитися до нашого Telegram-каналу, до нашої сторінки у Facebook, а також до Instagram. Це допоможе вам завжди залишатися в курсі головних новин та найактуальніших подій.

Тож пропонуємо приблизний перелік питань щодо виплат на дитину 500+, із якими варто звертатися на україномовну гарячу лінію ZUS:

• як подати заяву на сімейну допомогу 500+;
• як продовжити 500+ на наступний період виплат;
• які дані необхідні для оформлення «дитячої» допомоги;
• до якого віку дитини можна отримувати виплати на умовах сімейної програми;
• чому було скасовано виплати 500+ та які кроки необхідно виконати для відновлення допомоги;
• як створити Довірений профіль на платформі електронних послуг ZUS (через який можна подати заявку на допомогу) тощо.